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반품(환불)/교환/취소 안내
DATE : 2016-03-15
NAME : Skinion
HITS : 1181

1. 반품(환불) 및 교환을 원하실 경우

반품 및 교환을 원하실 경우 사전에 고객센터(070-4858-7906, Q&A)로 반드시 연락을 먼저 주셔야 합니다.


(1) 고객님의 단순 변심 의해 반품 교환을 하실 경우 (왕복 배송비 고객 부담)

배송된 상태로 포장(상품 사은품 포함)하여 ㈜스키니온으로 택배로 보내주시면 됩니다.

, 택배 또는 퀵서비스를 착불로 발송할 경우 자동으로 반송되어 돌아가니 이점 유의해 주시기 바랍니다.

(2) ㈜스키니온에 사전 연락 없이 상품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 지연될 있습니다.

택배로 반품 시에는 먼저 고객센터( 070-4858-7906) 연락하시어 해당 내용 접수 처리절차를

따라 주시기 바랍니다.

(고객변심에 의한 반품 회수된 상품이 훼손된 경우 환불이 불가능합니다.)

(3) 상품파손 및 오배송일 경우(왕복 배송비 (주)스키니온 부담)

먼저 고객센터( 070-4858-7906)로 연락하셔서 택배사 집하 접수를 요청하시기 바랍니다.

집하 접수 후 1~2일 내로 택배 기사님께서 방문하실 것이며, 택배 기사님께 잘못 배송된 상품(사은품

포함)을 전달해 주시면 수령 후, 상품 회수되는 대로 즉시 처리해드리겠습니다.


2. 반품(환불)은 어떻게 받나요?

반품 및 환불 접수된 상품이 정상적으로 회수완료 된 경우 아래와 같은 절차를 통해 처리됩니다.

(1) 무통장 입금 및 계좌이체: 상품 회수 완료되는대로 고객님께서 원하시는 계좌로 일주일 이내에

입금해드립니다. 환불 받으실 은행과 계좌번호를 고객센터( 070-4858-7906)로 말씀해주시면 됩니다.

(2) 신용카드 결제: 상품 회수 완료되는대로 카드취소 처리해드리며, 취소 내역은 카드사별로 3~7일 정도 후 확인됩니다.

취소 내역 확인은 고객님께서 결제해주셨던 카드사로 문의하시면 정확히 안내 받으실 수 있습니다.

(3) 휴대폰 결제 취소: 상품회수 완료되는대로 휴대폰 결제 취소처리 해드리며, 휴대폰 결제 승인취소는

이동사 정책으로 결제 당월 1일~31일까지에 한해서만 최소처리가 가능합니다.

결제월이 지나 취소할 경우 예치금 적립이나, 현금 환불로 가능하십니다. 휴대폰 결제 취소의 경우 부분

취소가 불가능합니다.

경제 당월이시더라도 부분취소 원하실 경우 예치금, 적립금 환불이 가능하시다는 점 양해 부탁드립니다.

(현금 환불시 수수료 3.5% 차감 후 처리가 가능하시니 참고해주세요)

(4) 적립금 결제: 상품 회수 완료되는대로 적립금으로 즉시 환원됩니다.

(5) 할인쿠폰: 주문 후 반품, 환불의 경우 한 번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다.


3. 제품을 받았는데 파손되었습니다.

배송 과정에서 파손된 경우, 제품을 수령하신지 15일 이내에 Q&A 또는 고객센터( 070-4858-7906)로 문의 주시면 제품을 재배송해 드리고 있습니다.

단, 제품 배송 중 파손이 아닌 고객님의 취급 부주의로 인한 파손일 경우에는 교환 및 환불이 불가하오니 이 점 참고 하시길 바랍니다.


4. 제품 사용 후 트러블이 났습니다. 환불이 가능한가요?

구매 후 15일 이내에 피부 트러블임을 증명할 수 있는 처방전이나 피부과 소견서 혹은 진단서를 상품과

함께 동봉하여 보내주시면 회수 완료 후 환불 또는 교환 처리해드립니다.(진료비 및 약재비 등은 지원되지 않습니다)

피부 트러블 외에 사용 후 개인적인 취향에 의한 단순 변심 사유만으로는 교환/반품이 불가합니다.

단, 상품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 환불의 경우 배송일로부터 30일 이후에는 교환 및 환불처리가 불가능하며, 상품 내용물은 2/3 이상 남아있어야 합니다.


5. 주문 후에 주문 변경 및 취소가 가능한가요?

(1) 무통장 입금 시: 주문 후 미입금 상태의 경우(입금대기)에 한해 스키니온 사이트 로그인 후 사이트

좌측 상단의 [MYPAGE]-주문조회란에서 [주문상세]를 클릭하여 나온 창의 하단의 취소버튼을 누르시면 주문 취소가 가능합니다. 단, 이미 주문상태가 '배송예정'일 경우 주문변경 및 취소가 불가능합니다.

이외의 요청사항은 고객센터( 070-4858-7906)로 문의 바랍니다.

(2) 카드결제 시: 신용카드 결제는 주문과 동시에 이루어지며, 결제 후에는 고객님께서 직접 취소가 불가능하십니다.

또한 주문 변경을 원하실 경우에는 주문취소 후 재주문을 해주셔야 합니다. 부득이하게 결제 후 최소/변경하고자 한다면 고객센터( 070-4858-7906)로 문의 바랍니다.

단, 이미 주문상태가 '배송준비중'일 경우에만 가능하며 '배송중', '배송완료'된 건은 주문변경 및 취소가 불가능합니다.


6. 주문완료가 되었는데 취소할 수 있나요?

주문 후 처리상황이 입금대기 혹은 입금완료 상태일 경우에만 취소가 가능합니다.

로그인 후 주문내역[ORDER] 조회에서 주문건을 클릭하신 후 새창의 하단의 주문취소 버튼을 클릭하여

주시면 됩니다.

주문상태가 배송중/배송완료일 경우에는 주문취소가 불가능하오니 이 점 참고하시길 바랍니다.

(배송중/배송완료 상태에서 취소를 원하실 경우 별도의 반품 택배비가 부과됩니다.)


7.  상품의 교환 및 반품(환불)이 불가능한 경우도 있나요?

(1) 고객님이 상품의 포장용기를 열어 이미 사용했거나 사용한 흔적이 있는 경우

(2) 고객님의 부주의로 인해 상품용기나 포장이 손상 및 파손된 경우

(3) 상품의 반품 및 환불이 가능한 경우(피부 트러블 포함)라도 상품을 받은 후 30일이 경과한 경우

(4) 상품을 사용하여 피부 트러블이 일어난 경우 이를 증명할 수 있는 여타의 증빙자료 요청 시 미제출한 경우

*상품 불량 및 트러블로 인한 교환 및 반품(환불)은 전자상거래법에 의거 주문 날짜로부터 30일이 지나면

반품 및 환불이 불가능합니다.


8. 교환 및 반품(환불)이 가능한 경우는 어떠한가요?

(1) 배송된 상품이 주문하신 상품과 다를 경우, 또는 배송된 상품이 파손 및 불량인 경우 고객센터

( 070-4858-7906)로 연락주시거나, Q&A로 접수해주시면 확인 후 교환처리 해드리도록 하겠습니다. 왕복 배송비는 스키니온에서 부담합니다.

(2) 단순 변심 및 고객님 취향 변경으로 인한 경우 고객센터( 070-4858-7906)로 연락주시면 확인 후 교환, 반품 처리 해드리도록 하겠습니다.(단, 제품에 하자가 없는 상태에서)

왕복 배송비 5,000원은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.(로젠택배 배송비 기준)

단, 공정거래위원회의 표준약관에 의거하여 상품 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 반품(환불) 신청이

가능하며, 상품 포장 손상 및 개봉하셨을 경우 교환 및 반품신청은 불가하오니 참고하여 주시기 바랍니다.
















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